Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 1 de junio de 2025

En Pagos Lab queremos que su experiencia sea transparente desde el primer peso. Esta política describe las condiciones bajo las que se gestionan los cobros, las cancelaciones y las solicitudes de reembolso, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de PROFECO aplicables a servicios digitales por suscripción.

1. Nivel Gratuito (Free)

Pagos Lab ofrece un nivel de acceso gratuito y permanente que incluye:

• 1 sala de certificación activa a la vez (puede cerrar y abrir nuevas sin límite mensual).
• Máximo 2 participantes por sala (1 persona administradora + 1 participante).
• Acceso al módulo de Conciliación y al Simulador de archivos sin restricción.

Le invitamos a validar que Pagos Lab cumple con sus necesidades operativas antes de contratar cualquier plan de pago. No se requiere tarjeta de crédito para el plan Free.

2. Planes de Pago — Cómo se Cobra

Los planes Solo, Mesa de Control y Enterprise se cobran de forma mensual y automática a través de MercadoPago mediante una suscripción recurrente (preapproval). El cargo se realiza en la fecha de inicio del plan y se renueva en la misma fecha cada mes subsecuente.

El acceso a las funcionalidades del plan contratado es inmediato tras la confirmación del pago por parte de MercadoPago.

3. Política de No Reembolso

Dado que el acceso a las funcionalidades Premium es activado de forma instantánea y el servicio es digital e intangible, no se realizan reembolsos parciales ni totales una vez iniciado el período mensual de suscripción, salvo en los casos excepcionales descritos en la sección 5 de esta política.

Al confirmar la contratación de un plan de pago, la persona usuaria reconoce y acepta expresamente esta condición, misma que es congruente con los artículos 76 Bis y demás aplicables de la LFPC para bienes y servicios prestados a distancia mediante tecnologías de la información.

4. Cancelación — Proceso Simple, Sin Letras Chiquitas

La persona usuaria puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización, directamente desde su panel de perfil dentro de archivos Lab o contactando a MercadoPago.

• La cancelación debe realizarse antes de la fecha de corte mensual para evitar el cargo del siguiente período.
• Tras la cancelación, la persona usuaria conserva el acceso a las funcionalidades del plan pagado hasta el fin del período mensual vigente.
• Al vencer el período, la cuenta retorna automáticamente al nivel Free sin pérdida de datos de configuración.
• No existen plazos de permanencia forzosa ni penalizaciones por cancelación anticipada.

5. Excepciones — Casos en que Sí Aplicamos Reembolso

Pagos Lab analizará solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Cobro duplicado: si MercadoPago realizó más de un cargo en el mismo período de facturación por error técnico.
• Falla total del servicio: si Pagos Lab estuvo inaccesible de forma continua por más de 72 horas durante el período facturado por causas imputables a Pagos Lab (excluye mantenimientos programados o fallas de terceros).
• Cargo no autorizado: si la persona usuaria demuestra que el cargo fue realizado sin su consentimiento y no fue resultado de un acceso no autorizado a su cuenta por negligencia del propio Usuario.

Para solicitar un reembolso por alguna de estas causas, envíe un correo a legal@pagos-lab.live con el asunto "Solicitud de Reembolso", adjuntando el comprobante de cargo de MercadoPago y una descripción del motivo. Las solicitudes se atenderán en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Disputas y Contracargos

Si la persona usuaria inicia un proceso de contracargo (chargeback) con su institución financiera sin antes haber agotado el procedimiento de contacto descrito en esta política, Pagos Lab se reserva el derecho de suspender de forma inmediata el acceso a la herramienta colaborativa y de aportar la documentación correspondiente ante MercadoPago y la institución financiera para refutar el contracargo, de conformidad con la normativa aplicable.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre facturación, cancelaciones o reembolsos: legal@pagos-lab.live